Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 27 juin 2026

Nous voulons que chaque collaboration repose sur la confiance. Cette politique précise les conditions d'acompte, d'annulation et de remboursement de nos prestations.

1. Acompte et facturation

Toute mission débute après signature du devis et versement d'un acompte de 30 %. Le solde est facturé à la livraison des prestations, selon le calendrier convenu.

2. Annulation avant le démarrage

• Annulation plus de 7 jours avant le début de la mission : l'acompte est intégralement remboursé.
• Annulation entre 7 et 2 jours avant le début : 50 % de l'acompte est remboursé.
• Annulation moins de 48 heures avant le début : l'acompte est conservé pour couvrir la préparation engagée.

3. Mission en cours

Pour les accompagnements mensuels, vous pouvez interrompre la collaboration avec un préavis de 15 jours. Seules les prestations réalisées jusqu'à la date d'effet sont dues ; aucune mensualité future n'est facturée.

4. Prestation non conforme

Si un livrable ne correspond pas au périmètre défini dans le devis, signalez-le sous 14 jours. Nous procédons d'abord à une révision sans frais. Si le désaccord persiste, un remboursement partiel proportionnel à la part non conforme peut être convenu.

5. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués par le même moyen de paiement que celui utilisé, sous 14 jours ouvrés après accord écrit des deux parties.

6. Demande de remboursement

Toute demande s'effectue par e-mail à [email protected], en précisant la mission concernée et le motif. Nous accusons réception sous 2 jours ouvrés.